Sipariş, Teslimat ve İade Detayları
Alışveriş süreciniz hakkında bilmeniz gereken her şey. Güvenli ödeme, hızlı teslimat ve kolay iade garantisi.
Güvenli Ödeme
Hızlı Teslimat
Kolay İade
7/24 Destek
Sipariş Süreci
Sipariş Verme
Web sitemizden ürünleri inceleyerek sepetinize ekleyebilir ve sipariş verebilirsiniz. Sipariş vermek için aşağıdaki adımları izleyin:
Ürünleri Sepetinize Ekleyin
Beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyin ve beden, renk gibi seçenekleri belirleyin.
Sepetinizi Kontrol Edin
Sepetinizdeki ürünleri, miktarları ve toplam tutarı kontrol edin.
Teslimat Adresinizi Girin
Teslimat adresinizi seçin veya yeni adres ekleyin. Adres bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun.
Ödeme Yapın
Güvenli ödeme sayfasından kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemlerini kullanarak ödeme yapın.
Siparişinizi Onaylayın
Sipariş özetinizi kontrol edin ve siparişinizi onaylayın. Onay sonrası sipariş numaranız size gönderilecektir.
Sipariş Onayı
Siparişiniz başarıyla alındığında, sipariş numaranız ve detayları e-posta adresinize gönderilir. Sipariş durumunu "Hesabım" bölümünden takip edebilirsiniz.
Önemli: Sipariş onay e-postasını kontrol etmeyi unutmayın. E-posta gelmediyse spam klasörünüzü kontrol edin.
Ödeme Güvenliği
Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL şifreleme ile korunur. Ödeme bilgileriniz saklanmaz ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Güvenli ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
Teslimat Bilgileri
Teslimat Süresi
Kargoya Verilme Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 3-5 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Not: Hafta sonu ve resmi tatiller teslimat süresine dahil değildir. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
Teslimat Süresi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo firmasına ve adresinize göre 1-3 iş günü içinde teslim edilir. İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyük şehirlerde teslimat genellikle daha hızlıdır.
Kargo Ücreti
Ücretsiz Kargo
2000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Ücretsiz kargo limitine ulaşmak için sepetinize ürün ekleyebilir veya mevcut ürünlerinizin miktarını artırabilirsiniz.
Kargo Ücreti
2000 TL altı siparişlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücreti, sepet sayfasında gösterilir. Kargo ücreti yaklaşık 50-100 TL arasında değişmektedir.
Kargo Firmaları
Siparişleriniz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo firması, bölgenize ve adresinize göre belirlenir. Kargo firması seçimi teslimat hızını ve güvenilirliğini artırmak için yapılır.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numaranız e-posta ile gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Ayrıca "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sayfasından da sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Teslimat Adresi
Siparişiniz, belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Adres bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun. Yanlış adres nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu değiliz.
Önemli: Teslimat sırasında paketinizi kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya açılma gibi olağan dışı bir durum fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve ürünü teslim almamanızı rica ederiz. Ürün teslim alındıktan sonra meydana gelen hasarlardan sorumlu değiliz.
Teslimat Bölgeleri
Türkiye'nin tüm il ve ilçelerine teslimat yapılmaktadır. Adresinizin kargo firması tarafından erişilebilir olduğundan emin olun. Köy ve belde gibi uzak bölgelere teslimat süresi daha uzun olabilir.
İade ve Değişim
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar. İade talebinizi 14 gün içinde oluşturmanız gerekmektedir.
İade Koşulları
İade için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
Ürün Durumu
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olmalıdır.
Hijyen Kuralları
İç çamaşırı ürünlerinde hijyen kuralları gereği kullanılmış, yıkanmış veya deneme amaçlı giyilmiş ürünler iade edilemez.
Orijinal Ambalaj
Ürün orijinal ambalajında, faturası ile birlikte ve etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
İade Formu
İade talebiniz İade & Değişim Formu üzerinden oluşturulmalıdır.
İade Süreci
İade Talebi Oluşturun
İade & Değişim Formu sayfasından formu doldurun. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
Onay ve Kargo Etiketi
Talebiniz incelendikten sonra size e-posta ile onay ve iade kargo etiketi gönderilecektir. Bu süre genellikle 1-2 iş günü içinde tamamlanır.
Ürünleri Paketleyin
Ürünleri orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve etiketleriyle birlikte paketleyin. Orijinal faturanın bir kopyasını pakete ekleyin.
Kargo Etiketini Yapıştırın
Size gönderilen iade kargo etiketini paketin üzerine yapıştırın ve kargo firmasına teslim edin.
Takip ve Onay
Ürününüz bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve size e-posta ile bilgi verilir. Kontrol süreci genellikle 2-3 iş günü sürer.
Geri Ödeme
İade işlemi onaylandıktan sonra, ödemeniz 3-5 iş günü içinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine geri yüklenir.
İade Kargo Ücreti
Ücretsiz İade Kargo
Aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır:
- • Ürün hatası veya kusurlu ürün
- • Yanlış ürün gönderilmesi
- • Eksik ürün gönderilmesi
- • Ürün tanımına uymayan ürün
Müşteri Sorumluluğu
Diğer durumlarda (yanlış beden seçimi, beğenmeme vb.) iade kargo ücreti müşteriye aittir. İade kargo ücreti yaklaşık 50 ₺ civarındadır.
Ürün Değişimi
Ürün değişimi için önce mevcut ürünü iade etmeniz, ardından yeni ürünü sipariş etmeniz gerekmektedir.
1. İade İşlemi: Değiştirmek istediğiniz ürünü İade & Değişim Formu üzerinden iade edin.
2. Yeni Sipariş: İstediğiniz ürünü web sitemizden sipariş edin.
3. Fiyat Farkı: Eğer yeni ürün daha pahalıysa, fark tutarı ödenir. Daha ucuzsa, fark tutarı iade edilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- •Kullanılmış, yıkanmış veya deneme amaçlı giyilmiş iç çamaşırı ürünleri
- •Etiketleri çıkarılmış veya hasar görmüş ürünler
- •Orijinal ambalajı olmayan ürünler
- •14 günlük iade süresi geçmiş ürünler
- •Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi e-posta veya telefon ile iletebilirsiniz.
İptal Süreci
İptal talebiniz incelendikten sonra siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz 3-5 iş günü içinde iade edilir.
Not: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez. Bu durumda iade işlemini kullanmanız gerekir.
Garanti ve Hasarlı Ürünler
Ürünlerimiz, üretici garantisi kapsamındadır. İmalat hatası veya hasar tespit edilmesi durumunda, ücretsiz değişim veya iade yapılır.
Hasarlı Ürün Bildirimi
Ürününüzde hasar veya eksiklik tespit ederseniz, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
Hasarlı veya eksik ürünler için kargo ücreti tarafımıza aittir ve ücretsiz değişim veya iade yapılır.
Sorularınız mı var?
E-posta Gönder
info@lunaintim.com
Telefon
+90 (555) 123 45 67
Hafta içi: 09:00 - 18:00
Güvenli Alışveriş
- SSL Şifreleme
- Güvenli Ödeme
- Kişisel Veri Koruma
- Müşteri Memnuniyeti