İade & Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Ürünlerinizi 14 gün içinde kolayca iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
14 Gün İade Garantisi
Ücretsiz İade Kargo
Hızlı İade İşlemi
Güvenli Geri Ödeme
İade Süresi
Ürünlerinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Önemli: İade talebinizi 14 gün içinde oluşturmanız gerekmektedir. Bu süre geçtikten sonra iade talepleri kabul edilmemektedir.
İade Koşulları
İade işleminin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
Ürün Durumu
Ürünler kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri yerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Hijyen Kuralları
İç çamaşırı ürünlerinde hijyen kuralları gereği kullanılmış, yıkanmış veya deneme amaçlı giyilmiş ürünler iade edilemez.
Ürün Bütünlüğü
Ürünlerde herhangi bir hasar, leke, kullanım izi, koku veya eksik parça olmamalıdır.
Aksesuarlar
Ürünün tüm aksesuarları, etiketleri ve orijinal ambalajı eksiksiz olmalıdır.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- •Kullanılmış, yıkanmış veya deneme amaçlı giyilmiş iç çamaşırı ürünleri
- •Etiketleri çıkarılmış veya hasar görmüş ürünler
- •Orijinal ambalajı olmayan ürünler
- •14 günlük iade süresi geçmiş ürünler
- •Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler
İade Süreci
İade işleminizi kolayca tamamlamak için aşağıdaki adımları izleyin:
İade Talebi Oluşturun
İade & Değişim Formu sayfasından formu doldurun. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
Onay ve Kargo Etiketi
Talebiniz incelendikten sonra size e-posta ile onay ve iade kargo etiketi gönderilecektir. Bu süre genellikle 1-2 iş günü içinde tamamlanır.
Ürünleri Paketleyin
Ürünleri orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve etiketleriyle birlikte paketleyin. Orijinal faturanın bir kopyasını pakete ekleyin.
Kargo Etiketini Yapıştırın
Size gönderilen iade kargo etiketini paketin üzerine yapıştırın ve kargo firmasına teslim edin.
Takip ve Onay
Ürününüz bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve size e-posta ile bilgi verilir. Kontrol süreci genellikle 2-3 iş günü sürer.
Geri Ödeme
İade işlemi onaylandıktan sonra, ödemeniz 3-5 iş günü içinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine geri yüklenir.
Ürün Değişimi
Değişim Süreci
Ürün değişimi için önce mevcut ürünü iade etmeniz, ardından yeni ürünü sipariş etmeniz gerekmektedir.
1. İade İşlemi: Değiştirmek istediğiniz ürünü İade & Değişim Formu üzerinden iade edin.
2. Yeni Sipariş: İstediğiniz ürünü web sitemizden sipariş edin.
3. Fiyat Farkı: Eğer yeni ürün daha pahalıysa, fark tutarı ödenir. Daha ucuzsa, fark tutarı iade edilir.
İade Kargo Ücreti
Ücretsiz İade Kargo
Aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır:
- • Ürün hatası veya kusurlu ürün
- • Yanlış ürün gönderilmesi
- • Eksik ürün gönderilmesi
- • Ürün tanımına uymayan ürün
Müşteri Sorumluluğu
Diğer durumlarda (yanlış beden seçimi, beğenmeme vb.) iade kargo ücreti müşteriye aittir. İade kargo ücreti yaklaşık 50 ₺ civarındadır.
Geri Ödeme Süresi
İade İşlemi Süresi
Ürün Kontrolü: Ürününüz bize ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içinde kontrol edilir.
Geri Ödeme: İade onaylandıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödemeniz geri yüklenir.
Toplam Süre: İade işleminin tamamlanması genellikle 5-8 iş günü sürer.
Not: Geri ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, tutar kartınıza geri yüklenir. Kapıda ödeme yaptıysanız, banka hesabınıza transfer edilir.
Sıkça Sorulan Sorular
İade işlemi ne kadar sürer?
İade işlemi genellikle 5-8 iş günü içinde tamamlanır. Bu süre, ürünün bize ulaşması, kontrol edilmesi ve geri ödemenin yapılmasını kapsar.
İade kargo ücreti ne kadar?
Ürün hatası veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda iade kargo ücretsizdir. Diğer durumlarda yaklaşık 50 ₺ civarındadır.
Kullanmadan denedim, iade edebilir miyim?
İç çamaşırı ürünlerinde hijyen kuralları gereği deneme amaçlı giyilmiş ürünler iade edilemez. Ancak ürünü kullanmadan, sadece ambalajını açarak kontrol edebilirsiniz.
Geri ödeme nasıl yapılır?
Geri ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, tutar kartınıza geri yüklenir. Kapıda ödeme yaptıysanız, banka hesabınıza transfer edilir.
Değişim yapabilir miyim?
Evet, ürün değişimi yapabilirsiniz. Önce mevcut ürünü iade edin, ardından yeni ürünü sipariş edin. Fiyat farkı varsa, bu tutar ödenir veya iade edilir.
Sorularınız mı var?
E-posta Gönder
info@lunaintim.com
Telefon
+90 (555) 123 45 67
Hafta içi: 09:00 - 18:00
Hızlı Bağlantılar
Güvenli İade
- Güvenli Paketleme
- Takip Numarası
- Hızlı İşlem
- Güvenli Geri Ödeme