Gizliliğiniz Bizim İçin Önemli
Luna Intim olarak, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu gizlilik politikası, kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı, saklandığı ve korunduğu hakkında kapsamlı bilgi vermektedir.
Son Güncelleme: 13 Ocak 2026
Gizlilik Politikasının Kapsamı
Bu gizlilik politikası, Luna Intim web sitesi ve mobil uygulamaları üzerinden sağladığınız kişisel verilerin işlenmesi ve korunması hakkındadır. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.
Bu politika, web sitemizi ziyaret eden, ürün satın alan, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçen veya diğer hizmetlerimizi kullanan tüm kullanıcılar için geçerlidir.
Kişisel verilerinizin işlenmesi konusunda şeffaf olmak ve haklarınızı korumak bizim için önceliklidir. Bu politika, verilerinizin nasıl korunduğunu ve haklarınızı nasıl kullanabileceğinizi açıklamaktadır.
Toplanan Bilgiler
Kişisel Veriler
Hizmetlerimizi sağlamak için aşağıdaki kişisel verileri topluyoruz:
- Ad, soyad ve iletişim bilgileri (e-posta adresi, telefon numarası)
- Teslimat adresi ve fatura adresi bilgileri
- Doğum tarihi (yaş doğrulama için)
- Ödeme bilgileri (kredi kartı bilgileri doğrudan ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir)
- Sipariş geçmişi ve alışveriş tercihleri
- Müşteri hizmetleri iletişim kayıtları
- Hesap bilgileri (kullanıcı adı, şifre - şifreler şifrelenmiş olarak saklanır)
Otomatik Olarak Toplanan Veriler
Web sitemizi kullanırken, aşağıdaki veriler otomatik olarak toplanır:
- IP adresi ve konum bilgileri
- Tarayıcı türü ve sürümü
- İşletim sistemi bilgileri
- Cihaz bilgileri (cihaz türü, ekran çözünürlüğü)
- Ziyaret edilen sayfalar ve ziyaret süreleri
- Tıklama davranışları ve site navigasyonu
- Referans URL'ler (hangi siteden geldiğiniz)
- Arama sorguları ve filtreleme tercihleri
Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
Web sitemizde, site deneyimini iyileştirmek ve analitik amaçlarla çerezler kullanılmaktadır. Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Bilgilerin Kullanımı
Toplanan kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:
Hizmetlerin Sağlanması
Siparişlerinizin işlenmesi, teslimatı ve müşteri hizmetleri desteği sağlanması. Ürün ve hizmetlerimizin sunulması ve iyileştirilmesi.
İletişim
Sipariş durumu bildirimleri, müşteri hizmetleri iletişimi ve önemli bilgilendirmeler. E-posta, SMS veya telefon yoluyla iletişim kurulması.
Pazarlama ve Promosyon
Ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme, kampanya duyuruları ve özel teklifler. İlgilendiğiniz ürünler hakkında kişiselleştirilmiş öneriler sunulması.
Yasal Yükümlülükler
Yasal gerekliliklerin yerine getirilmesi, vergi mevzuatına uyum ve resmi makamlarla işbirliği. Sözleşmelerin yerine getirilmesi ve hakların korunması.
Site Deneyiminin İyileştirilmesi
Web sitesi kullanım analizi, kullanıcı deneyimi iyileştirmeleri ve teknik sorunların çözülmesi. Site performansının artırılması ve güvenlik önlemlerinin alınması.
Güvenlik
Dolandırıcılık tespiti, güvenlik ihlallerinin önlenmesi ve hesap güvenliğinin sağlanması. Şüpheli aktivitelerin izlenmesi ve raporlanması.
Bilgilerin Paylaşımı
Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:
Hizmet Sağlayıcılar
Kargo firmaları, ödeme işlemcisi (iyzico, PayTR), hosting sağlayıcıları, e-posta servis sağlayıcıları gibi hizmetlerimizin sağlanması için gerekli üçüncü taraflarla paylaşılır. Bu taraflar, verilerinizi yalnızca hizmet sağlama amaçlı kullanır ve gizlilik yükümlülükleri altındadır.
Yasal Yükümlülükler
Yasal gereklilikler, mahkeme kararları veya resmi makamların talepleri durumunda, kişisel verileriniz paylaşılabilir. Bu durumda, yalnızca yasal olarak gerekli bilgiler paylaşılır.
İş Ortakları
Pazarlama ve analitik amaçlı iş ortaklarıyla, yalnızca izniniz dahilinde ve anonimleştirilmiş veriler paylaşılabilir. Bu paylaşımlar, gizlilik sözleşmeleri ile korunur.
İş Transferleri
Şirket birleşmesi, devri veya iflas durumunda, kişisel verileriniz yeni sahibi veya yasal temsilcilerle paylaşılabilir. Bu durumda, kullanıcılar bilgilendirilir.
Kişisel verileriniz, yukarıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve satılmaz.
Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, aşağıdaki süreler boyunca saklanır:
Hesap Bilgileri
Hesabınız aktif olduğu sürece saklanır. Hesap silindiğinde, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir.
Sipariş Bilgileri
Vergi mevzuatı gereği, sipariş bilgileri 10 yıl süreyle saklanır. Bu süre sonunda, veriler güvenli bir şekilde silinir.
İletişim Kayıtları
Müşteri hizmetleri iletişim kayıtları, 3 yıl süreyle saklanır. Bu süre, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve yasal gereklilikler için gereklidir.
Pazarlama İzinleri
Pazarlama iletişim izinleri, izniniz geri çekilene kadar saklanır. İzninizi istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.
Çerez Verileri
Çerez verileri, çerez türüne göre farklı sürelerde saklanır. Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Saklama süreleri sona erdiğinde veya verilerinizin silinmesini talep ettiğinizde, kişisel verileriniz güvenli bir şekilde silinir veya anonimleştirilir.
Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki teknik ve idari önlemleri alıyoruz:
Şifreleme
Tüm veri aktarımları SSL/TLS şifreleme teknolojisi ile korunur. Hassas veriler şifrelenmiş olarak saklanır.
Güvenli Ödeme
Ödeme bilgileriniz doğrudan ödeme sağlayıcıları (iyzico, PayTR) tarafından işlenir ve saklanır. Ödeme bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.
Erişim Kontrolü
Kişisel verilere erişim, yalnızca yetkili personel ile sınırlıdır. Erişim kayıtları tutulur ve düzenli olarak denetlenir.
Güvenlik Testleri
Sistemlerimiz düzenli olarak güvenlik testlerinden geçirilir ve güvenlik açıkları tespit edildiğinde derhal kapatılır.
Yedekleme
Verileriniz düzenli olarak yedeklenir ve güvenli sunucularda saklanır. Veri kaybına karşı koruma sağlanır.
Güvenlik önlemlerimize rağmen, internet üzerinden veri aktarımının %100 güvenli olmadığını unutmayın. Kişisel bilgilerinizi korumak için şifrenizi güçlü tutun ve başkalarıyla paylaşmayın.
Kullanıcı Haklarınız (KVKK)
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Bilgi Talep Etme Hakkı
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkına sahipsiniz.
Erişim Hakkı
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme hakkına sahipsiniz.
Düzeltme Hakkı
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme hakkına sahipsiniz.
Silme Hakkı
Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme hakkına sahipsiniz. Yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla.
İtiraz Hakkı
Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme ve işlemenin durdurulmasını isteme hakkına sahipsiniz.
Veri Taşınabilirliği Hakkı
Kişisel verilerinizin başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını isteme hakkına sahipsiniz.
Haklarınızı Kullanma: Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için, İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz, kimlik doğrulaması sonrası en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
Üçüncü Taraf Gizlilik Politikaları
Bilgilerinizi toplayabilen, depolayabilen ve işleyebilen üçüncü taraf hizmetlerden yararlanıyoruz. Bu üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.
Ödeme Sağlayıcıları
- iyzico Gizlilik Politikası - Ödeme işlemleriniz iyzico tarafından güvenli bir şekilde işlenir.
- PayTR Gizlilik Politikası - Alternatif ödeme yöntemleri PayTR tarafından sağlanır.
Analitik ve Pazarlama Hizmetleri
- Google Gizlilik Politikası - Google'ın verilerinizi Google hizmetleri genelinde nasıl topladığını, kullandığını ve koruduğunu öğrenin.
- Google Cloud ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) - Google Cloud'un GDPR uyumluluğu ve veri koruma uygulamaları hakkında bilgiler.
Kargo ve Lojistik Hizmetleri
Siparişlerinizin teslimatı için çalıştığımız kargo firmalarının kendi gizlilik politikaları bulunmaktadır. Teslimat sürecinde paylaşılan adres ve iletişim bilgileriniz, kargo firmalarının gizlilik politikaları kapsamında işlenir.
Hosting ve Bulut Hizmetleri
Web sitemiz ve verileriniz, güvenli hosting ve bulut hizmet sağlayıcıları tarafından saklanır. Bu hizmet sağlayıcılarının gizlilik politikaları, verilerinizin güvenliğini sağlamak için uygulanır.
Önemli: Bu üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının, bu tür bilgileri nasıl kullandıklarına ilişkin kendi gizlilik politikaları vardır. Verilerinizin bu hizmetler tarafından nasıl işlendiğini anlamak için bu politikaları incelemenizi öneririz.
Çerezler ve İzleme Teknolojileri
Web sitemizde, site deneyimini iyileştirmek, analitik amaçlarla ve pazarlama faaliyetleri için çerezler kullanılmaktadır.
Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi, kullanılan çerez türleri ve çerezleri nasıl yönetebileceğiniz hakkında bilgi için Çerez Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Uluslararası Veri Aktarımları
Kişisel verileriniz, hizmet sağlayıcılarımızın bulunduğu ülkelerde saklanabilir. Bu durumda, verilerinizin korunması için gerekli önlemler alınır.
Veri aktarımları, KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir. Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) uyumlu ülkelerle veri aktarımı yapılırken, yeterli koruma seviyesi sağlanır.
Politika Değişiklikleri
Bu gizlilik politikası, yasal gereklilikler veya hizmetlerimizdeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında, kullanıcılarımız e-posta veya web sitesi bildirimi ile bilgilendirilir.
Gizlilik politikasındaki değişiklikler, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Politikanın güncel versiyonu, web sitemizde her zaman erişilebilir durumdadır.
Bu politikanın son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında belirtilmiştir. Düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
İletişim
Gizlilik politikamız hakkında sorularınız, önerileriniz veya haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kişisel verilerinizin işlenmesi konusunda şikayetleriniz için, İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca, KVKK kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurumu nezdinde de şikayette bulunabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri: Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmetinizdeyiz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
Önemli Bilgiler
KVKK Uyumlu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na tam uyumludur.
Güvenli Veri İşleme
SSL şifreleme ve güvenlik önlemleri ile verileriniz korunur.
Şeffaflık
Verilerinizin nasıl kullanıldığı hakkında şeffaf bilgilendirme.
Kullanıcı Hakları
KVKK kapsamındaki tüm haklarınızı kullanabilirsiniz.
Hızlı Bağlantılar
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Gizlilik politikası hakkında sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.